汇添富登陆微信的背后：公募基金社交化的2.0样本

From: 时间: 2014/3/28 9:20:32
打开微信理财通最新版本，在“我—我的银行—理财通”，在绑定银行卡的前提下，只要4步、10秒钟之内就可以进行汇添富全额宝货币基金的申购。细心的客户发现，除了汇添富基金之外，华夏基金也在其中。
汇添富基金全额宝在微信理财通的上线，由于亮眼的收益率及良好的用户体验，再次引发了公募基金对于社交化渠道运营的新热潮。严肃的基金经理们正在追赶最新的社交潮流。从微博到微信，从官方微信公众号、微信客户账号，到货币基金的直接申购，公募基金对于微信的探路一直在前行。
“社交化”公募基金
公募基金对于互联网带来的创新和服务，从矛盾、复杂到积极拥抱，在牢记身为金融机构对客户负责资金安全使命的同时，开始追求互联网对用户体验的极致追求。 BAIDU_CLB_SLOT_ID = "743390";
公募基金最早的社交化来自于微博，公募基金纷纷在微博开通了官方微博账号，借助微博这种新型社交渠道方式进行品牌传播、市场营销及客户服务。而这种思维也延续到起初的微信，公募基金对于微信的定位并不清晰，徘徊于市场营销、流量入口、客户服务还是销售渠道。这时候的公募基金的社交运用仅仅是社交轻运用，客户的转化并不能直接通过微博、微信成交进行转化。
微信新版本的推出，给公募基金的社交化提供了更广阔的想象空间。从微信公众号开始，公募基金社交化进入到了2.0版本，智能客服、交易提醒等服务功能开拓、延伸让公募基金社交定位更加清晰。
相对于社交1.0版本时代，微信公众账号让公募基金与客户的互动更加及时、高效，对于客户营销转化效率也提高。直到理财通的上线，营销、品牌、客户服务与客户直接转化之间的阻隔才被彻底打破。
“基于微信平台基础，通过公募基金后台IT系统升级、开发，并对原有业务流程进行调整、优化，确保风险控制与用户体验的平衡。”汇添富基金首席运营官陈灿辉说。
商业化路径选择
理财通的上线给公募基金社交化的商业化趋向明确的道路上又更近了一步。微信给公募基金带来的新价值止于理财通，抑或是一个起点？无论对腾讯，还是对汇添富、华夏这些公募基金来说，现在都无法给出明确的答案。
陈灿辉认为，客户服务、市场营销对汇添富来说并不是微信的最大化价值。“而嵌入客户营销转化、交易申购才是微信效率最高的营销通路，从客户自身而言，实现了产品信息、交易申购和客户服务链条的串通，最大限度的实现了流程的简化。”
持同样观点的并不在少数。
尽管，微信再公募基金的商业化道路上只迈出了一步，公募基金在微信商业化未来前景上仍有许多想象空间。陈灿辉认为，社交化移动互联网结合大数据，基于客户交易行为、客户服务行为上，分析出客户的产品、服务特点，并根据用户进行产品研发和设计，然后进行精准的客户营销推送才是更广阔空间。
事实上，公募基金对于社交客户服务也在进行探索和创新，把微信这样社交渠道进一步发展成为线下代销机构和线上客户紧密联结的纽带；在产品上，从目前单一的货币基金，延伸到股票基金、混合基金等。
关于公募基金对微信路径依赖看法，互联网金融独立分析师陈伟认为，公募基金与腾讯微信是合作关系，互相都存在其价值。毕竟，微信并不是公募基金唯一的渠道。“除了微信，还有自己网站、客户端及其他互联网平台的合作，同时还有线下银行、券商的实体渠道，实现多渠道相互补充，为客户带来更好用户体验。”